Como identificar cada status de uma OS

Ao realizar um pedido no sistema, é gerada uma OS (Ordem de Serviço), que permite acompanhar ou interagir com sua solicitação.

Para localizar sua OS, basta digitar o número no campo localizado no topo do sistema ou acessar a aba Consultas e utilizar os filtros disponíveis.

O acompanhamento do pedido é realizado por meio do status exibido logo abaixo dos ícones de interação.

 Os possíveis status são:

• Em Aberto: A solicitação foi reservada (em caso de pedido online), mas ainda não foi enviada para aprovação. Saiba mais aqui.

• Cotação: A solicitação foi realizada offline e aguarda a ação do consultor. Esse status também é utilizado em casos de erro ao reservar online.

• Escolha: Após a cotação (inclusão de opções no sistema) ou reserva, a solicitação ficará neste status, aguardando que o solicitante acesse o sistema e selecione a melhor opção.

• Aprovação: Um e-mail será enviado ao aprovador solicitando a aprovação do custo. Saiba como reenviar este e-mail aqui.

• Emissão: Após a aprovação, a agência iniciará o processo de reserva com o fornecedor. Enquanto a emissão não for concluída, a solicitação permanecerá neste status.

• Emitido: A reserva foi concluída e o voucher foi enviado por e-mail. Neste caso, a solicitação ficará registrada no sistema como "Emitida". Saiba como reenviar o e-mail com o voucher aqui.

• Cancelada: Caso a solicitação não seja aprovada a tempo ou o cancelamento seja solicitado, o status será atualizado para "Cancelada".

Importante: O cancelamento no sistema só será realizado se o pagamento ainda não tiver sido confirmado, como em reservas de hotéis e locações com prazo para cancelamento sem custos. No caso de passagens aéreas, o pagamento é imediato. Mesmo que o consultor confirme o cancelamento, a solicitação permanecerá como "Emitida" para controle em relatórios.