Follow-up, Reenviar email e outras dicas

Ao efetuar o seu pedido no sistema, é criada uma OS (Ordem de Serviço), no qual você pode acompanhar ou interagir com o seu pedido.

Para localizar a sua solicitação, digite o número da OS no topo superior, a solicitação aparecerá logo abaixo em Solicitações.

As interações podem ser feitas através dos ícones ao lado do nº da OS, estes são: Imprimir, Detalhes da solicitação, Duplicar Solicitação, Cadastrar Follow-up e Cancelar itens/solicitação.

E o que significa cada um deles?

Imprimir: o primeiro ícone possui todo o histórico da solicitação, informações como Follow-ups colocados, política de viagens, dados da empresa, aprovações, envio de e-mails, etc.

Detalhes da Solicitação: você pode conferir maiores informações, como prazos de expiração, detalhes da reserva / viagem, se foi aprovado, por quem e quando foi aprovado.

Reenviar e-mail: você pode enviar por e-mail o status da sua solicitação. Ex. Reenviar o e-mail de aprovação para o aprovador (status: Em Aprovação), reenviar o voucher para o viajante / solicitante (status: Emitido).

Duplicar Solicitação: com este ícone você consegue replicar os dados e criar um novo pedido. Entre os dados duplicados estão os dados do viajante, nome, empresa, centro de custo, dados da reserva, entre outros.

Cadastrar Follow-up: o follow-up é uma mensagem que fica registrada no sistema (Imprimir) e também é enviado por e-mail ao destinatários. É muito útil para solicitações alterações, cancelamentos ou entrar em contato com o aprovador / agência.

Para enviar um follow-up, clique no item e escreva a sua mensagem, para enviar vá em Gravar Follow up. Você pode selecionar Destinatários ou escrever o e-mail manualmente.

A mensagem é automaticamente enviada para a agência, através do Enviar para Agência. Caso a mensagem não seja para a agência, é possível desmarcar este item.

Cancelar itens/solicitação: caso a solicitação não seja mais necessária ou precisará fazer um novo pedido, você pode cancelar os itens através deste ícone. É possível cancelar somente hotel, mantendo aéreo, por exemplo.

No status Aguardando Emissão ou Emitido, não é permitido fazer o cancelamento, nestes casos utilize o Follow-up para solicitar que o atendimento verificará o pedido.

Para saber mais sobre os tipos de status, clique aqui.